COMMUNIQUER : L’ART ET LA MANIÈRE

Objectifs généraux :  

• Améliorer la communication avec son équipe, sa hiérarchie, ses clients et fournisseurs
• Établir et maintenir des relations efficaces, respectueuses et durables
• Acquérir les bases nécessaires à la pratique de la communication bienveillante

Contenu :

• Les fondamentaux et les grandes lois de la communication interpersonnelle et interprofessionnelle
• Les freins et les facilitateurs
• Les techniques de communication : écoute active- reformulation-questionnement
• Les postures et attitudes dans la relation : l’importance de la communication verbale et non verbale
• Les émotions et leur résonance
• Développer son assertivité : savoir dire non et s’affirmer sans s’imposer
• Instaurer la confiance et la bonne distance entre professionnels : outils, techniques
• Analyser sa pratique de communication : identifier ses atouts et ses axes de progrès
• Mises en situation : transmettre un message, émettre une critique, faire une demande, faire face à l’agressivité……

Possibilité d’un module de perfectionnement de 2 jours.

Les PLUS :

Une formation participative ponctuée de nombreuses mises en situation et jeux de rôle à partir de situations apportées par les participants.

Apports théoriques issus de la pratique

Analyse des situations par la formatrice/psychosociologue

Des préconisations opérationnelles